Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en Lluvia Cero a través de nuestros sitios y canales oficiales. Buscamos resolver cualquier inconveniente de forma rápida y clara.
1. Casos en los que aceptamos devoluciones
- Producto dañado, defectuoso o con fuga al momento de la entrega.
- Producto incorrecto respecto a tu orden.
- Pedido incompleto (faltan unidades o accesorios incluidos en la compra).
- Inconformidad con el producto dentro del plazo, siempre que esté sin abrir y en su estado original.
2. Plazos
Tienes hasta 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar revisión y devolución en los casos anteriores.
3. Condiciones
- Debes conservar el envase original y, cuando aplique, mantenerlo cerrado.
- Para devoluciones por inconformidad, el producto debe estar sellado y sin signos de uso.
- Podemos solicitar fotos o video del estado del producto y del empaque.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el daño se debe a uso inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
4. Proceso para solicitar devolución o reembolso
- Escríbenos a contacto@lluviacero.co indicando número de pedido, nombre, teléfono y evidencia (fotos/video) del problema.
- Te confirmaremos la recepción y, de ser necesario, coordinaremos recolección o reemplazo.
- Una vez validado el caso, procesaremos el reemplazo sin costo o el reembolso correspondiente.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación depende del banco o pasarela y suele tardar de 3 a 10 días hábiles tras nuestra confirmación.
6. Costos de envío
Si el error es atribuible a Lluvia Cero (daño, fuga, producto incorrecto), cubrimos los costos de recolección y reenvío. En devoluciones por inconformidad, el producto debe estar sin abrir y el costo de envío/recolección corre por cuenta del cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o el estatus de tu solicitud, escríbenos a contacto@lluviacero.co.